プロジェクト概要

メンテナンスサービスのエージェントをサポートするチャットボット開発

クライアントの課題

スタッフが顧客からのリクエストを、迅速かつ効果的に処理できるようにするためのチャットボットを開発し、顧客満足度の向上とサポートチームの負荷を軽減したいと考えていた。

システム要件

• 従業員が保守リクエストを効率的に処理できる機能
• 従業員と顧客の両方に使いやすいインターフェース
• 会話履歴を保存し、パフォーマンス分析やレポートのサポート機能
• 既存のシステムとクラウドインフラストラクチャーとの統合

開発システム概要（一般機能・特徴）

基本機能




• 保守サービスに関連するFAQの処理
• 入力情報に基づいて自動的に解決策を提案
• 複数のプラットフォーム対応（Web・社内アプリ）
• 会話履歴の保存、パフォーマンス分析およびレポートのサポート




オプション機能




• 複雑なリクエストをサポートスタッフに転送
• 既存の保守管理システムとのAPI統合
• 将来的な言語拡張のサポート

技術

• バックエンド：Python Django、Chatbot（Dialogflow）
• フロントエンド：React
• データベース：MySQL
• インフラ：GCP

プロジェクトの成果

チャットボットは円滑に稼働し、スタッフが顧客からのリクエストを50%以上迅速に処理できるようになりました。また、サポートチームの作業負荷が大幅に軽減にもつながっています。

受注範囲

開発範囲	実装、 単体テスト
開発期間	9ヶ月
体制	PM×1 PG×4 AI PG×2