WORK
導入事例・開発実績
開発形式
ラボ型開発
プロジェクトタイトル
オンライン販売システム 保守運用
クライアント
小売・Eコマース
規模
10000名
開発期間
ラボ型契約のため継続的に対応
主な使用技術
PHP
背景・課題
導入前の状況
日本の既存ベンダーがリソース不足によりサポートを継続できなくなり、システムの保守が宙に浮いた状態でした。ギフト販売という性質上、システムの停止は許されず、早急なベンダー交代が求められていました。
解決したかったこと
1. 確実な引き継ぎ: ドキュメント不足の状態から、仕様を正しく理解し保守権限を移管すること。
2. 運用の安定化: 日々の注文処理やデータ更新を「迅速かつ正確」に行える体制を再構築すること。
3. ビジネスの継続: システムトラブルによる売上の機会損失をゼロにすること。
導入の決め手
難易度の高い「他社開発システムの引き継ぎ（リカバリー）」における実績が評価されました。また、日本語での密なコミュニケーションと、緊急時のレスポンスの速さが大きな安心感に繋がりました。
RIKAIの取り組み
開発体制の工夫
既存仕様の解析に特化したタスクフォースを編成。ソースコードから仕様を逆引きするリバースエンジニアリングを行い、不明確だったビジネスロジックをドキュメント化して可視化しました。
技術的なアプローチ
運用の自動化や監視体制の強化を提案。単に「維持する」だけでなく、より高速でミスが起きにくい運用フローへの改善を並行して進めました。
品質・進捗管理
顧客からの要望に対し、「迅速かつ正確」な対応を最優先事項として設定。チケット管理システムを活用し、対応漏れゼロとスピード回答を徹底しています。
成果・効果
定量的効果
既存ベンダーからの引き継ぎを100%完了。
システムダウンタイムの大幅な削減。
要望に対するレスポンススピードの向上。
定性的効果
ブラックボックス化されていたシステムの仕様が可視化され、将来的な機能拡張が可能に。
運用の正確性が高まったことで、顧客事務局の業務負担と心理的ストレスを解消。
「RIKAIに任せれば安心」という信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを実現。
お客様の声
以前のベンダーが対応できなくなり途方に暮れていましたが、RIKAIがスムーズに引き継いでくれました。今では以前よりも迅速に、かつ正確に対応してもらえており、非常に助かっています。
